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COREZOについて
１．どのような商品を取り扱っていますか？
食品、菓子類、飲料、お酒、期間限定の体験商品、その他日用品、クラウドファンディングなど3,000点以上取り扱っています。
(2023年4月1日時点)
２．商品を購入するには会員登録が必要ですか？
会員登録をせずにご利用いただけます。
※北國VisaデビットカードポイントやCOREZOクーポンを利用して購入する場合は、会員登録が必要となります。
３．COREZOについての問合せ先を知りたい。
メールや電話で受付しています。
＜メール＞
お問い合わせは
こちら＜電話＞
COREZOサポートセンター
0120-967-186
受付時間：平日9:00〜17:00（土日祝日は除く）
４．COREZOでの出店について話を聞きたい。
メールや電話で受付しています。
＜メール＞
お問い合わせは
こちら＜電話＞
COREZOサポートセンター
0120-967-186
受付時間：平日9:00〜17:00（土日祝日は除く）
会員登録について
１．会員登録を行ったが仮会員登録メールが届きません。
次の点をご確認ください。
①メールアドレスの入力間違いはないですか。（半角、全角の誤りはないか、余計なスペースが入ってないか、など）
②迷惑メールフォルダなどに振り分けられていませんか。③Gmailの場合、プロモーションに振り分けられていませんか。
またスレッドに纏められていませんか。
④メールボックスの空き容量はありますか。
⑤ドメイン設定や受信メール制限などを行っていませんか。
＜ドメイン＞@corezo.co.jpのメールが受信できるよう設定してください。
ドメイン設定後、サポートセンター(0120-967-186)またはこちらへご連絡ください。 仮会員登録メールの再送信を行います。
２．利用出来ないメールアドレスはありますか。
下記の形式のメールアドレスは、メールが受信できない場合がございます。
大変お手数ですが、別のアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。
【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）.abcd@example.co.jp
例2）abcd.@example.co.jp
【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@example.co.jp
例2）ab..cd@example.co.jp
【ケース3】 半角英数字と一部の記号※『以外』の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
↑の記号は利用可能です。
３．ログインパスワードを忘れてしまいました。
＜再設定方法＞
①会員登録時のメールアドレスを入力し、「次へ」を押下
②会員登録時のお客さまが設定された任意の質問に回答
③仮パスワードが表示
④仮パスワードにてログインし、パスワードの再設定
※任意のご質問をお忘れの方はCOREZOサポートセンター(0120-967-186)またはこちらへご連絡ください。
４．任意の質問に関する答えを忘れてしまった。
再度、新規登録が必要となります。
恐れ入りますが、COREZOサポートセンター(0120-967-186)またはこちらへご連絡ください。
５．会員情報を変更したい。
マイページよりお手続きをお願いいたします。
ご利用の端末により表示場所が異なります。
（パソコンの場合）
マイページ ＞ 会員登録内容変更
（スマーフォン・タブレットの場合）
マイページ ＞ 購入履歴一覧 ＞ 会員登録内容変更
商品/ご注文について
１．在庫がない商品の入荷予定日を知りたい。
各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
２．商品を注文したが、キャンセルしたい。
各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。 ※お手続き状況によってキャンセルできない場合もございます。
３．注文した商品の配送状況を知りたい。
各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
４．商品を注文したが、内容を変更したい。
ご注文内容の変更はできません。
変更する場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度購入手続きをしていただくこととなります。
ご注文のキャンセルは、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
お問い合わせ先は店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
※お手続き状況によってキャンセルできない場合もございます。
５．商品を注文したが『注文確認メール』が届かない。
「注文確認メール」はアクセス集中やサーバー混雑により一時的に配信が遅延する場合がございます。
お時間をおいてメールの受信をご確認ください。
※メールアドレスに誤りがある場合やメールの受信設定によりメールが届かない場合もございます。
※COREZOに会員登録している方は、マイページの「購入履歴」でご確認いただきます。
※COREZOに会員登録されていない方は、購入した店舗にお問い合わせください。
決済について
１．支払い方法は何がありますか。
クレジット決済、北國Visaデビットカードポイント決済、クーポン決済があります。
※クレジット決済は、Visa、Master、JCB、Amex、Dinersのカードブランドに対応しています。店舗により対応していないカードブランドがあります。
※店舗によりその他の決済方法もあります。各店舗へお問い合わせください。
お問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
２．商品を注文したが決済方法の変更はできますか。
ご注文内容の変更はできません。
変更する場合、一度ご注文をキャンセルし再度購入手続きをしていただくこととなります。
各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。 ※お手続き状況によってキャンセルできない場合もございます。
３．決済画面でセキュリティコードエラーが出る。
クレジットカードで決済する際、セキュリティコードの入力が必要です。
ご利用されるカードのセキュリティコードをご確認のうえ、正しい入力をしてください。
４．決済画面の最後にセキュリティコードエラーが出る。
クレジットカードで決済する際、認証サービスのパスワードが必要です。
ワンタイムパスワードがメールで届くので、入力してください。
※認証サービスのパスワードは、カード裏面のセキュリティコードとは異なります。
※パスワードをお忘れの場合はご契約カード会社へお問合せください。
※北國銀行Visaデビットカードをご利用のお客さまは、こちらをご確認ください。（北國銀行のサイトに遷移します。） 3DS2.0を導入しております。カード会社や決済者によっては決済時に必ず出るものではなく、パスワードはお客さまが任意に設定したものでではなくワンタイムパスワード等の入力も必要となります。
５．『お支払方法が入力されていません。』というエラーメッセージがでる。
お支払方法をご選択し、再度お試しください。
６．北國Visaデビットカードポイントを購入したい商品の金額分以上保有しているが、全額ポイント（もしくはクーポン）決済ができない。
以下をご確認ください。
（１）お支払方法を選択していますか。お支払方法「ポイント・クーポン全額支払い」を選択し再度お試しください。
（２）
・COREZOご登録のメールアドレスと北國Visaデビットカードにご登録の連携メールアドレスが相違している場合、ポイント決済をご利用いただけません。
・メールアドレスが一致していてもシステムの登録状況によっては利用できない場合がございます。
恐れ入りますが、COREZOサポートセンター（0120-967-186）またはこちらへご連絡ください。
ご不明な場合はCOREZOサポートセンター（0120-967-186）またはこちらへご連絡ください。
（３）別途配送料が発生する場合があります。お持ちのポイント数またはクーポン金額が商品金額と送料の合計金額を下回る場合、「ポイント・クーポン全額支払い」をご利用になれません。その他の支払方法を選択し、支払い画面下にあるポイント利用を入力してください。配送料は各商品の詳細ページ下部の「配送料一覧」よりご確認ください。
７．北國Visaデビットカードポイントは送料や手数料を支払に使えますか。
送料と商品金額の合計金額にご利用いただけます。
代金引換や銀行振込の手数料にはご利用いただけません。
８．北國Visaデビットカードポイントで決済ができない。
COREZOご登録のメールアドレスと北國Visaデビットカードにご登録のメールアドレスは同じですか。相違している場合、ポイント決済をご利用いただけません。COREZOサポートセンター（0120-967-186）またはこちらへご連絡ください。
COREZO会員情報変更はこちら
北國Visaデビットカード会員情報変更はこちら
ご不明な場合はCOREZOサポートセンター（0120-967-186）またはこちらへご連絡ください。
９．適格請求書（インボイス）を発行してもらいたい。
COREZOでは適格請求書等の発行は行っておりません。
ご希望の場合は商品をご購入された各店舗に直接お問い合わせください。
なお、全ての店舗が適格請求書発行事業者となっているわけではありません。
クーポンについて
１．クーポンはどのように使うのですか？
※クーポン利用の場合、会員登録が必要です。
会員登録方法は
こちら。
２．クーポンは他の決済方法と併用可能ですか？
可能です。
お支払い方法設定画面ではクーポンと併用する決済手段を選択してください。
３．クーポンはおつりが出ますか？
おつりは出ません。
４．クーポンは送料や手数料を支払に使えますか？
送料と商品金額の合計金額にご利用いただけます。
代金引換や銀行振込の手数料にはご利用いただけません。
５．当選したクーポンは当選者本人以外も利用できますか？
原則、ご本人様にご利用いただくものとなります。
ただし、ご本人様がインターネット環境をお持ちでない場合、ご家族・ご友人に代理もしくは贈与して利用していただくことも可能です。転売を目的とする他者への譲渡はご遠慮ください。
６．クーポンが載っているはがきを紛失しました。
COREZOサポートセンター（0120-967-186）またはこちらへご連絡ください。
７．クーポンを他のポイントに変換したい。
クーポンを他のポイントに交換することはできません。
その他
１．COREZOを退会したい。
マイページよりお手続きをお願いいたします。
ご利用の端末により表示場所が異なります。
＜スマーフォン・タブレット＞
マイページ ＞ 購入履歴一覧 ＞ 退会手続き
２．店舗に商品キャンセルの問い合わせをしたが、購入履歴を見るとキャンセルになっていない。
マイページの購入履歴はキャンセルになった場合も履歴が残ります。
キャンセルの確認が必要な場合は、各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
３．異なる店舗の商品を１つの会計にまとめて決済したい。
申し訳ございません。COREZOは、各店舗ごとに決済していただくものとなっております。
