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よくあるご質問(COREZO)

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COREZOについて

1.どんな商品がありますか?
食品、菓子類、飲料、お酒、期間限定の体験商品、その他日用品など2,500点以上取り扱っています。
(2020年12月31日時点)

2.購入するには会員登録が必要ですか? 
会員登録をせずにご利用いただけます。
ただし、北國Visaデビットカードポイントや北國銀行発行のクーポンを利用しての購入をご希望の場合は、会員登録が必須となります。

3.COREZOについての問合せ先を知りたい。 
COREZOに関するお問合せは、下記へご連絡ください。
北國マネジメント株式会社EC事業部
COREZOサポートセンター
TEL:0120-967-186(受付時間:平日9:00〜17:00※土日祝日は除く)

4.COREZOでの出店について話を聞きたい。
COREZOの出店に関するお問合せは、下記へご連絡ください。
北國マネジメント株式会社EC事業部
COREZOサポートセンター
TEL:0120-967-106(受付時間:平日9:00〜17:00※土日祝日は除く)

会員登録について
1.仮会員登録メールが届きません。
迷惑メールの設定によっては、仮会員登録メールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合は、COREZOからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「corezo.email」を許可するように設定してください。
ドメイン設定後、サポートセンター(0120-967-186)またはこちらへご連絡ください。
仮会員登録メールの再送信を行います。

【ドメインを設定してもメールが届かない場合】
以下の理由も考えられます。
・メールソフトが最新ではない。
・メールボックスの空き容量がない。
・迷惑メールフォルダーに振り分けられている。
詳しくはご契約先(携帯会社等)へお問合せください。

2.ドメイン指定したのにメールが届かない。
ドメインを設定してもメールが届かない場合は以下の理由も考えられます。
・メールソフトが最新ではない。
・メールボックスの空き容量がない。
・迷惑メールフォルダーに振り分けられている。
詳しくはご契約先(携帯会社等)へお問合せください。

3.ご利用出来ないメールアドレス 
【ケース1】 アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1).abcd@example.co.jp
例2)abcd.@example.co.jp

 【ケース2】 アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している
例1)abcd..@example.co.jp
例2)ab..cd@example.co.jp

【ケース3】 半角英数字と一部の記号※『以外』の文字列を含んでいる
※一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
↑の記号は利用可能です。

4.ログインパスワードを忘れてしまった。
手順①ログインページより「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
手順②会員登録時のメールアドレスをご入力し「次へ」をクリック
手順③お客さまが任意で設定された質問事項にお答えいただくと仮パスワードが表示※任意のご質問を忘れた方はサポートセンター(0120-967-186)またはこちらへご連絡ください。
手順④仮パスワードにてログインしていただき、改めてパスワードの再設定 

5.任意の質問に関する答えを忘れてしまった。
再度、新規登録が必要となりますので恐れ入りますがサポートセンター(0120-967-186)またはこちらへご連絡ください。

6.会員情報を変更したい。
(パソコンの場合)
マイページにログインし、「会員内容変更」から会員情報の変更をお願いします。
(スマーフォン・タブレットの場合)
マイページにログインすると、「ようこそ!○○○○様」という表示の下に「購入履歴一覧」が表示されます。
「購入履歴一覧」は右側に下向き矢印がついており、プルダウンになっています。
プルダウンを押し、「会員内容変更」をタップし、会員情報を変更をお願いします。

商品/ご注文について
1.商品の入荷予定日を知りたい。
恐れ入りますが、商品や配送に関するお問い合わせは、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
また、弊社のシステムは、入荷通知を受け取る機能がございません。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

2.注文商品をキャンセルしたい。
やむをえず、キャンセルする場合は、恐れ入りますが、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

3.配送状況を知りたい。
恐れ入りますが、商品や配送に関するお問い合わせは、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

4.注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後のご注文内容の変更はできませんので予めご了承ください。
変更する場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度購入手続きをしていただくこととなります。
ご注文のキャンセルは、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

5.『注文確認メール』が届かない。
「注文確認メール」はアクセス集中やサーバー混雑により一時的に配信が遅延する場合がございます。
お時間をおいて、受信を確認していただくか、COREZOに会員登録している場合は、マイページの「購入履歴」よりご確認ください。
また、非会員のお客様につきましては、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、メールの受信設定により受信制限がかかっているケースが見受けられますのでご注意ください。
上記の事例に該当せず「注文確認メール」が届かない場合は、購入した店舗にお問い合わせください。

決済について
1.支払い方法は何がありますか。
クレジット決済、北國Visaデビットカードポイント決済、クーポン決済については全店でお取扱いがございます。
その他の決済方法については店舗ごとに異なりますので、各店舗へお問い合わせください。各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

2.北國Visaデビットカード以外のクレジットカードで決済できますか?
可能です。
以下のカードブランドに対応したクレジットカードであれば決済可能です。
Visa、Master、JCB、Amex、Diners

3.決済方法の変更はできますか?
ご注文確定後の決済方法の変更はできませんので予めご了承ください。
ご注文のキャンセルを希望される場合は、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

4.決済画面でセキュリティコードエラーが出る。
クレジットカードで購入する際、セキュリティコードを未入力で進めているもしくは、
セキュリティコードの入力に誤りがあるケースが多くございます。ご入力内容をご確認ください。

5.決済画面の最後にセキュリティコードエラーが出る。
決済利用のクレジットカードの認証サービスのパスワードの入力に誤りがあるケースが多くございます。
認証サービスのパスワードは、カード裏面のセキュリティコードではなく、お客様が任意に設定した英数字が組み合わさったパスワードを入力してください。
※パスワードをお忘れの場合はご契約カード会社へお問合せください。
※北國銀行のカードをご利用のお客様は、会員専用WEBで変更いただけます。変更方法がご不明な場合は、北國銀行カードデスク(0120-946-127)にお問い合わせください。

6.『お支払方法が入力されていません。』というエラーメッセージがでる。
お支払方法から、いずれかのお支払方法をご選択し、再度お試しください。 

7.北國Visaデビットカードポイントを購入したい商品の金額分以上保有しているが、全額ポイント(もしくはクーポン)決済ができない。
(1)お支払方法を選択していない可能性がございます。お支払方法「ポイント・クーポン全額支払い」を選択し再度お試しください。
(2)COREZOご登録のメールアドレスと北國Visaデビットカードにご登録の連携メールアドレスが相違している場合、ポイント決済をご利用いただけません。
 恐れ入りますが、サポートセンター(0120-967-186)にご連絡いただきますようお願いいたします。
(3)商品には別途配送料が発生する場合がございます。お持ちのポイント数またはクーポン金額が商品金額と送料を足した金額を下回る場合、「ポイント・クーポン全額支払い」をご利用になれません。配送料のご確認については各商品の詳細ページ下部の「配送料一覧」よりご確認いただけます。 

8.送料等も北國Visaデビットカードポイント支払できますか
送料ないしは送料を含む合計金額をポイント支払可能です。
ただし、代金引換・銀行振込をご選択される場合、別途手数料が必要となります。

9.北國Visaデビットカードポイントが使えない。
北國Visaデビットカードへお届けメールアドレスとCOREZOの会員登録時のメールアドレスが同一であることが必須条件となります。
COREZO会員情報変更はこちら
北國Visaデビットカード会員情報変更はこちら
ご不明な場合はサポートセンター(0120-967-186)にご連絡いただきますようお願いいたします。

10.北國Visaデビットカードと同じメールアドレスを登録したが、ポイントを利用できない。
お調べしますので、サポートセンターにお電話(0120-967-186)もしくはメール(support@corezo.email)にてご連絡いただきますようお願いいたします。

クーポンについて
1.クーポンはどのように使うのですか?
クーポン利用の場合、会員登録が必須です。
新規会員登録からお手続きされる方はこちら
クーポンの利用方法はこちらをご覧ください。

2.クーポンは他の決済方法と併用可能ですか?
可能です。
その場合、お支払い方法設定画面ではクーポンと併用する決済手段を選択してください。

3.クーポンはおつりが出ますか?
申し訳ございませんが、おつりは出ません。 

4.送料等もクーポンで支払いできますか?
送料ないしは送料を含む合計金額をクーポン支払可能です。
ただし、代金引換・銀行振込をご選択される場合、別途手数料が必要となります。

5.当選したクーポンは当選者本人以外も利用できますか?
原則、ご本人様にご利用いただくものとなっております。
ただし、ご本人様がインターネット環境をお持ちでない場合、ご家族・ご友人に代理もしくは贈与して利用していただくことも可能です。転売を目的とする他者への譲渡はご遠慮ください。

6.クーポンが載っているはがきを紛失しました。
恐れ入りますがサポートセンター(0120-967-186)へお問合せください。 

7.クーポンを他のポイントに変換したい。
申し訳ございませんが、クーポンを他のポイントに交換することはできません。

その他
1.COREZOを退会したい。
(パソコンの場合)
マイページにログインしていただき、画面左のメニューバーの「退会手続き」よりお手続きください
(スマーフォン・タブレットの場合)
マイページにログインしていただき、「購入履歴一覧」のメニューバーの「退会手続き」よりお手続きください。

2.店舗に商品キャンセルの問い合わせをしたが、購入履歴を見るとキャンセルになっていない。
マイページの購入履歴はキャンセルになった場合も履歴が残るものとなっております。
※キャンセルの確認が必要な場合は、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。
各店舗へのお問い合わせ先は、店舗一覧より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

3.商品を1つの会計にまとめて決済したい。
申し訳ございません。COREZOは、各店舗ごとに決済していただくものとなっております。

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